Questions fréquemment posées (FAQ)

LogerauTogo.com

► Qui sommes-nous ?

LogerauTogo.com est un site internet spécialisé dans la location de vacances entre particuliers. Notre métier est de publier des annonces de locations de vacances et de chambres d’hôtes au Togo et de mettre en relation des vacanciers et des propriétaires.
LogerauTogo.com a été créé à partir d'une première idée de site datant de février 2002 (anciennement "www.togo-chez-lhabitant.fr.st"). Aujourd’hui, de nombreuses personnes mettent tout en œuvre pour offrir un service de qualité à tous ses utilisateurs.
LogerauTogo.com. est une référence dans le secteur de la location de vacances à destination du Togo sur internet.

LogerauTogo.com ne propose pas de catalogue papier des locations de vacances ou chambres d’hôtes. Les annonces sont diffusées uniquement sur le site LogerauTogo.com.

LogerauTogo.com n’est pas une agence immobilière et n’intervient pas dans les relations entre propriétaires et locataires. Une commission pour cette mise en relation lors du service de réservations réalisées est perçue par le site.

► C'est votre première visite ?

LogerauTogo.com propose un service de mise en relation entre particuliers. Il est réservé uniquement aux propriétaires particuliers qui gèrent directement leur(s) location(s) de vacances ou leur(s) chambre(s) d’hôtes sans intermédiaire. LogerauTogo.com n'accepte donc pas :

          - les agences immobilières,
          - les intermédiaires de location,
          - les hôtels,
          - des locataires sans autorisation de sous louer…

LogerauTogo.com respecte la confidentialité de vos informations personnelles et de votre vie privée. Les informations personnelles collectées par le site ne sont ni vendues, ni échangées, ni transférées vers des tierces parties. L’adresse exacte de votre bien n’est pas visible dans votre annonce. Les propriétaires choisissent les moyens de contact diffusés aux membres inscrits sur le site.

L'inscription est validée après acceptation des Conditions Générales d'Utilisation et de la Charte des Membres gage d'une relation basée sur une confiance réciproque.

Pour vous inscrire, vous devez renseigner votre fiche d'inscription Membre Propriétaire puis déposer votre annonce. Vous pouvez décrire votre bien avec précision , le mettre en valeur grâce à des photos (jusqu'à 15 photos sans supplément).

► Quels sont nos services ?

En tant que membre LogerauTogo.com, vous bénéficiez d'une multitude de services :

- la publication de photos,
- la description détaillée de votre bien (situation, composition, équipements),
- la localisation sur une carte interactive,
- la mise en ligne de votre planning des disponibilités et de vos tarifs de location,
- la création d’un espace personnel,
- la diffusion internationale de votre annonce,
- la diffusion de votre annonce sur des sites partenaires,


LogerauTogo.com met également à votre disposition "des services plus" pour améliorer la visibilité de votre annonce :

- Le Service Appréciations : il vous permettra d'en savoir plus sur vos futurs locataires. Vous pourrez également déposer un commentaire et ainsi partager vos expériences avec les autres propriétaires de notre site.

- Les Coups de Coeur : cette rubrique est un gage de confiance. Elle vous assure une meilleure visibilité grâce à un accès rapide depuis notre page d'accueil. Certaines conditions sont nécessaires pour pouvoir y figurer. Ce service est réservé aux annonces de locations de vacances.
 

► Quels sont nos tarifs ?

L'inscription, la publication d'annonces et la réservation sur LogerauTogo.com sont gratuites. La rémunération de LogerauTogo.com au titre de la mise en relation est incluse dans le prix publié sur le site.

► Comment vous inscrire en tant que membre propriétaire ?

Pour devenir membre propriétaire LogerauTogo.com, vous devez remplir une fiche d'inscription comportant vos coordonnées personnelles.
Dès votre inscription, nous vous attribuons un espace personnel accessible avec vos identifiants (pseudonyme et mot de passe). Vous y trouverez tous les outils pour publier et gérer votre annonce de location de vacances ou de chambre d’hôtes.

► Comment faire si vous n'arrivez pas à vous identifier ?

Le système indique que l'identification est réussie mais persiste à vous demander de vous identifier : le problème peut provenir de la configuration de votre navigateur (Internet Explorer, Safari, Mozilla…). Celui-ci doit accepter les cookies de session. Afin que tout fonctionne normalement, la confidentialité doit être positionnée sur "Moyenne".

Pour ce faire, dans la fenêtre de votre navigateur, dans le menu en haut (pour Internet Explorer), cliquez sur "Outils". Ensuite cliquez sur "Options Internet" puis sur "Confidentialité". Dans les paramètres, orientez le curseur sur "Moyenne". N'oubliez pas de valider cette modification en cliquant en bas de la fenêtre sur "OK".

► Comment faire si vous avez perdu vos identifiants ?

En cas de perte de vos identifiants, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", indiquez votre e-mail et cliquez sur OK. 

Vous recevrez un e-mail récapitulant vos comptes sur LogerauTogo.com. Vous serez alors invité à créer un nouveau mot de passe et vous pourrez ensuite accéder à votre espace personnel.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre espace personnel, envoyez un e-mail à l’adresse contact@logerautogo.com en précisant votre numéro de membre et vos coordonnées personnelles (adresse postale et numéro de téléphone) et si possible votre pseudonyme.

► Comment se désinscrire ?

Pour supprimer un compte Membre ou une annonce, merci de contacter le Service Client par e-mail.

► Chambre d'hôtes ?

Une chambre d'hôtes est une chambre meublée située chez l'habitant qui accueille les visiteurs de passage généralement pour quelques nuits. On parle également d'« accueil chez l'habitant », de « maison d'hôtes ». C'est une forme de tourisme rural avec les gîtes, les fermes-auberges... mais il existe aussi des chambres d'hôtes en ville et sur le littoral.
Fonctionnement
Les hôtes sont accueillis comme des invités chez l'habitant qui les reçoit dans sa maison. L'accueil est personnalisé. La chambre fait l’objet d’un prix à la nuitée et ne comprend pas toujours le prix du petit déjeuner. Le partage des repas de la famille est possible (principalement le soir) en table d'hôtes, une participation forfaitaire est demandée. Les repas sont pris en commun dans la salle à manger ou la cuisine familiale. Le repas en table d'hôtes a un fort caractère convivial. Il permet de discuter avec les propriétaires et les autres résidents autour de plats le plus souvent régionaux.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Locataires

► Comment contacter un propriétaire et/ou réserver ?

Pour réserver une location, vous devez contacter directement le propriétaire de l’annonce.

Avant de contacter le propriétaire, vous devez être préalablement inscrit comme Membre sur le site. L'inscription est rapide et gratuite.

Une fois le détail de l’annonce sélectionnée, cliquez sur le lien "Réserver en ligne" dans ce formulaire, indiquez les dates du séjour, le nombre de chambres concernées le cas échéant. Un devis en ligne sera instantanément simulé sur votre réservation puis il vous sera demandé l'envoi de la pré-réservation qui permet de savoir par le biais de son propriétaire si son logement est disponible pour la période que vous désirez.

En fonction de la réactivité du propriétaire à lire ses emails et après annulation par le propriétaire ou vous-même, il vous sera proposé le cas échéant des logements équivalents à votre recherche.

► Pouvez-vous me transmettre les coordonnées du propriétaire ?

Logerautogo.com ne peut pas vous transmettre les coordonnées d'un propriétaire car celles-ci sont confidentielles.

Vous pourrez entrer en contact avec lui directement après votre réservation en cliquant dans vos réservations en cours.

En fonction des informations laissées visibles par le propriétaire, vous pouvez :

- appeler au(x) numéro(s) de téléphone(s) indiqué(s),
- envoyer un e-mail par le biais du formulaire de contact.
- avoir un itinéraire détaillé vers le logement à partir de l'aéoroport.

► Logerautogo.com peut-il contacter le propriétaire pour vous ?

Logerautogo.com n'est ni un intermédiaire, ni une agence mais un support de publication d’annonces.

Vous devez contacter directement le propriétaire en cliquant sur le lien "Contact" depuis le détail de l'annonce qui vous intéresse.

► Comment faire si le propriétaire ne répond pas ?

Tous les propriétaires n'ont pas forcément un accès régulier à Internet, patientez une semaine avant de relancer le propriétaire. Vous pouvez également essayer de le joindre par téléphone s'il l'a laissé à disposition des locataires.

Si vous n'obtenez pas de réponse sur place, le Service Client ne dispose pas d'autres moyens pour joindre le propriétaire mais vous remercie de le tenir informé dans les plus brefs délais afin qu'il vous trouve d'autres propositions de logement similaire. Contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +33 (0)9.51.72.51.38 (du lundi au jeudi de 09h30 à 13h et de 14h à 17h30; vendredi de 09h30 à 13h et de 14h à 17h).

► Comment faire si le propriétaire vous annonce un prix différent de celui de son planning ?

Tous les propriétaires n’ayant pas un accès régulier à Internet, il est possible que certains plannings ne soient pas à jour. 

Vous pouvez le signaler par e-mail au propriétaire et au Service Client.

Logerautogo.com contacte régulièrement les propriétaires pour leur rappeler de tenir à jour leurs tarifs.

► Comment faire si le propriétaire vous propose un autre hébergement que celui présent sur le site ?

Si le propriétaire vous propose un autre hébergement que celui inscrit sur Logerautogo.com, déclinez son offre et prévenez le Service Client par e-mail ou par téléphone au +33 (0)9.51.72.51.38 (du lundi au jeudi de 09h30 à 13h et de 14h à 17h30; vendredi de 09h30 à 13h et de 14h à 17h).

Le Service Client vous conseille de vous diriger vers une autre location.

Si vous acceptez la proposition du propriétaire vous ne pourrez bénéficier d’aucun service du site Logerautogo.com (Service Client, assurance, appréciation…).

► Quelles modalités de réservation le propriétaire peut-il demander ?

Dans la location de particulier à particulier, le propriétaire est libre de fixer ses conditions de réservation.

En général, il demande au locataire :

- Un acompte ou des arrhes : pourcentage du montant total du séjour versé au propriétaire pour confirmer la réservation (généralement entre 25% et 30%). Cette somme doit être versée au moment de la réservation et confirme l'engagement des deux parties.

- Une caution : somme versée au propriétaire en vue de couvrir d’éventuels dégâts causés dans la location. Son montant est fixé en fonction de la valeur du bien et de ses équipements.

- Contrat de location : celui-ci régit les obligations des deux parties, il n'est pas obligatoire mais fortement conseillé car il protège le propriétaire et le vacancier.

► Quand et comment verser le solde de la location ?

C'est le propriétaire qui décide des modalités de location de son bien.

En général, les propriétaires demandent  que le solde de la location leur soit versé à l'arrivée des locataires sur place. Et c'est ce que nous conseillons à nos locataires et nos propriétaires.

Prenez toutes vos précautions avant d'entamer une transaction. Méfiez-vous des vendeurs situés à l'étranger, des dons ou des prix trop bas, préférez la remise en main propre.

► Quand et comment annuler une réservation ?

En cas d'annulation, les conditions suivantes s'appliqueront :

- Sauf cas de force majeure, le propriétaire s'expose à un risque de bannissement du site LogerauTogo.com pour non-respect de la charte si l'annulation n'intervient pas au minimum 7 jours avant la date d'arrivée prévue dans la réservation et le locataire est remboursé à 100%.

- Sauf cas de force majeure, le locataire s'expose à des frais d'annulation s'élevant à 30 Euros si l'annulation n'intervient pas au minimum 7 jours avant la date d'arrivée prévue dans la réservation.

Merci de vous rendre sur la page de contact, puis dans la catégorie "Votre interlocuteur" choisissez "Service réclamation".

► Chambre d'hôtes ?

Une chambre d'hôtes est une chambre meublée située chez l'habitant qui accueille les visiteurs de passage généralement pour quelques nuits. On parle également d'« accueil chez l'habitant », de « maison d'hôtes ». C'est une forme de tourisme rural avec les gîtes, les fermes-auberges... mais il existe aussi des chambres d'hôtes en ville et sur le littoral.
Fonctionnement
Les hôtes sont accueillis comme des invités chez l'habitant qui les reçoit dans sa maison. L'accueil est personnalisé. La chambre fait l’objet d’un prix à la nuitée et ne comprend pas toujours le prix du petit déjeuner. Le partage des repas de la famille est possible (principalement le soir) en table d'hôtes, une participation forfaitaire est demandée. Les repas sont pris en commun dans la salle à manger ou la cuisine familiale. Le repas en table d'hôtes a un fort caractère convivial. Il permet de discuter avec les propriétaires et les autres résidents autour de plats le plus souvent régionaux.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Propriétaires

► Quels sont les critères requis pour accueillir des voyageurs ?

Avant de vous engager, nous vous conseillons vivement de lire notre Charte des Membres, sorte de code de conduite entre l’hôte/propriétaire et son locataire.
Equipement & entretien
Les chambres doivent être équipées d’un lit et de meubles (exemple : armoires, commode, tables de chevets, etc). Un accès à des sanitaires est nécessaire.
Hygiène & sécurité
L’intérieur de l’habitation doit être en bon état d’hygiène et offrir un environnement sécurisé.
Faire preuve de tolérance et savoir accueillir.

► Quelles sont les conditions pour pouvoir publier une annonce ?

L'annonce doit décrire un seul bien destiné à la location saisonnière conforme à la réalité et être proposée par un propriétaire particulier.
L'interlocuteur du locataire ne doit être en aucun cas un professionnel. Le vacancier doit communiquer directement avec le propriétaire du logement.

► Qui peut publier une annonce ?

Seuls les propriétaires particuliers peuvent publier une annonce et les coordonnées diffusées doivent appartenir au propriétaire du bien mis en location. 
Dans le cas contraire LogerauTogo se réserve le droit de retirer une annonce de son site, sans préavis, voir les Conditions Générales d'Utilisation.

► Quels sont les hébergements acceptés sur LogerauTogo ?

LogerauTogo publie des locations de vacances et des chambres d'hôte dans des maisons, appartements, gîtes, mobil homes, bungalows, roulottes, fermes, châteaux, chalets et bateaux. Les locations se font pour une ou plusieurs semaines, week-ends ou nuitées (pas de locations de longue durée).

Une location de vacances est un hébergement conçu pour accueillir des familles ou des petits groupes de personnes. L’hébergement doit comporter une salle de bain, une cuisine équipée permettant de préparer des repas.

► Quand et comment annuler une réservation ?

En cas d'annulation, les conditions suivantes s'appliqueront :

- Sauf cas de force majeure, le propriétaire s'expose à un risque de bannissement du site LogerauTogo.com pour non-respect de la charte si l'annulation n'intervient pas au minimum 7 jours avant la date d'arrivée prévue dans la réservation.

► Chambre d'hôtes ?

Une chambre d'hôtes est une chambre meublée située chez l'habitant qui accueille les visiteurs de passage généralement pour quelques nuits. On parle également d'« accueil chez l'habitant », de « maison d'hôtes ». C'est une forme de tourisme rural avec les gîtes, les fermes-auberges... mais il existe aussi des chambres d'hôtes en ville et sur le littoral.
Fonctionnement
Les hôtes sont accueillis comme des invités chez l'habitant qui les reçoit dans sa maison. L'accueil est personnalisé. La chambre fait l’objet d’un prix à la nuitée et ne comprend pas toujours le prix du petit déjeuner. Le partage des repas de la famille est possible (principalement le soir) en table d'hôtes, une participation forfaitaire est demandée. Les repas sont pris en commun dans la salle à manger ou la cuisine familiale. Le repas en table d'hôtes a un fort caractère convivial. Il permet de discuter avec les propriétaires et les autres résidents autour de plats le plus souvent régionaux.